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반품주소지 : 서울시 금천구 가산디지털1로 84, 1610호

(가산동, 에이스하이엔드타워8차)

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국민 6691 0101 2692 75

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질문/답변
번호	분류	제목
15	교환/반품	교환&반품 시 사은품 동봉해야 하나요?
교환&반품 시 사은품 동봉해야 하나요? 5만원 이상 (세탁망) / 10만 원 이상 (여행용 케이스) 반품 후 해당 금액 미만 시 같이 동봉해 주셔야 합니다.
14	교환/반품	교환&반품 처리 소요 시간이 어느 정도 걸리나요?
교환&반품 처리 소요 시간이 어느 정도 걸리나요? [반품] 제품 수거 확인 후 환불 접수해드리고 있으며, 결제수단에 따라 3-7일 정도 승인 기간 소요될 수 있습니다. 계좌 환불의 경우 평일 기준 1-2일 정도 소요됩니다. [교환] 제품 수거 확인 후 재발송해드리고 있습니다. 왕복 기간 포함하여 대략 1주일 정도 예상해 주셔야 합니다.
13	교환/반품	교환&반품 시 유의사항이 있나요?
교환&반품 시 유의사항이 있나요? - 물품 수령 후 5일 이내 접수 후 보내주셔야 합니다. - 착용 흔적, 향취, 세탁, 수선 등으로 상품 가치가 훼손된 경우 처리 불가합니다. - 세트 상품의 경우 세트 모두 보내주셔야 하며 단품만 보내주실 경우 환불 불가합니다. 브라 패드는 소프트하고 가볍기 때문에 배송 중 눌림 현상으로 주름이 갈 수 있습니다. 살짝 다림질 또는 세탁 후 바로 펴지는 부분으로 불량 사유가 아닙니다. 레이스 디자인은 재단되는 부분에 따라 양쪽 모양이 약간 다를 수 있습니다. 이로 인한 무상 교환 및 반품은 어렵습니다.
12	교환/반품	교환&반품 접수는 어떻게 하나요?
교환&반품 접수는 어떻게 하나요? [회원] 마이페이지 > 주문내역 > CS > 교환/반품 클릭 후 접수해 주시면 택배사 자동 접수되고 있습니다. (여러 건 접수하실 경우 꼭 한 상품에만 회수 요청, 나머지는 회수 요청 안 함으로 선택해 주세요) [비회원] - 1:1게시판 또는 고객센터로 연락 주시면 접수 도와드리겠습니다. - 대한통운 앱으로 직접 접수 후 신청서 작성 후 보내주시면 됩니다.
11	배송	배송 지연 안내받았는데 부분 발송되나요?
배송 지연 안내받았는데 부분 발송되나요? 부분 발송 원치 않는 고객님들이 많아 자동으로 부분 발송은 해드리지 않습니다. 원하시는 경우 1:1게시판 또는 고객센터로 연락 주시면 부분 발송 도와드리겠습니다.
10	배송	송장에 속옷 상품명 표기되나요?
송장에 속옷 상품명 표기되나요? 택배 겉면 상품명은 모두 제거 후 보내드리고 있습니다만, 출고 후 자동으로 안내되는 알림 톡&문자에는 상품명 노출됩니다. (혹시라도 분실/파손 시 정확한 사고 처리를 위하여 알림 톡과 대한통운 앱에서는 상품명 표기됩니다.)
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주문 건에서 배송 완료인데 택배를 못 받았어요. 라운테스 주문 건에서는 출고 후 다음날 자동 배송 완료되고 있습니다. 정확한 이동사항은 대한통운 홈페이지에서 송장번호로 조회해 주시면 됩니다.
8	배송	따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요? 주문 건 정보(성함, 연락처, 주소)가 동일할 경우 자동 묶음 처리해드리고 있습니다. 정보가 하나라도 일치하지 않을 경우 자동 묶음이 어려우니 1:1게시판 또는 고객센터로 연락 주시면 합배송 도와드리겠습니다.
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결제 방법을 바꿀 수 있나요? 이미 주문이 이루어진 경우 결제수단 변경이 어렵습니다. 취소 후 재구매로 진행해 주셔야 하며, 발송 일이 늦어질 수 있습니다.
6	입금/결제	배송 준비 중인데 변경&취소 가능한가요?
배송 준비 중인데 변경&취소 가능한가요? 오후 3시 이전 문의주셔야 하며, 이미 포장이 진행된 상태일 경우 물품을 찾기 어려울 수 있어 그때는 수령 후 교환&반품으로 진행해 주셔야 합니다. *교환&반품 시 배송비는 고객 부담입니다.